Zonguldak Tüketici Hakem Heyeti 2025’te rekor kırdı: 5 bini aşkın dosya karara bağlandı

Zonguldak Tüketici Hakem Heyeti, 2025 yılı boyunca yaptığı yoğun çalışmalarla binlerce tüketici şikâyetini karara bağlayarak dikkat çeken bir performans ortaya koydu. Heyetin açıkladığı verilere göre, geçen yıl 5 bin 243 tüketici başvurusu alındı, bunların 5 bin 2’si karara bağlandı.

Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruların toplam parasal karşılığının 81 milyon 634 bin 242 TL olduğu bildirildi. Karara bağlanan dosyaların 2 bin 779’u tüketiciler lehine sonuçlanırken, 744 dosyanın ise işlemlerinin devam ettiği belirtildi.

Açıklamada, Hakem Heyeti Başkanı ve Zonguldak Ticaret İl Müdürü İsmail Maden, heyet üyeleri ve raportörlerin büyük bir özveriyle çalıştığı vurgulandı. Tüketicilerin yaşadığı mağduriyetlerin giderilmesi için yapılan inceleme ve araştırmaların titizlikle yürütüldüğü ifade edildi.

En çok şikâyet ayakkabı ve cep telefonunda

2025 yılı verilerine göre tüketicilerin en fazla şikâyet ettiği ürünlerin başında ayakkabı geldi. Yıl boyunca 646 ayakkabı, 293 cep telefonu, 245 kıyafet ve 242 mobilya şikâyeti Hakem Heyeti’ne ulaştı. Bunun yanı sıra elektrik, telefon, internet ve GSM abonelikleri ile özel eğitim kurumları da yoğun şikâyet edilen alanlar arasında yer aldı.

“Başvurularda belge şart” uyarısı

Tüketici Hakem Heyeti yetkilileri, başvuru yapacak vatandaşlara önemli bir uyarıda bulunarak, şikâyetlerin mutlaka bizzat mağdur olan kişi tarafından yapılması ve fatura, fiş, sözleşme gibi belgelerin eklenmesi gerektiğini vurguladı. Belgelerin eksik olması nedeniyle bazı başvuruların tüketici aleyhine sonuçlanabildiği belirtildi.

Vatandaşların ilçelerde Kaymakamlıklar, merkezde ise Ticaret İl Müdürlüğü aracılığıyla başvuru yapabileceği, ayrıca e-Devlet üzerinden de şikâyet iletilebileceği hatırlatıldı. Tüketici derneklerinin de dilekçe ve başvuru süreçlerinde vatandaşlara destek verdiği ifade edildi.

2026 yılı için parasal sınır 186 bin TL

Öte yandan 2026 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilecek başvurular için parasal sınırın 186 bin TL olarak belirlendiği açıklandı. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda vatandaşlar, mahkemeye gitmeden hakem heyetlerine başvurabilecek.